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    针对企业销售网络日益复杂及供需链的结构及流程日趋繁琐的现象,如何帮助制造企业构建其销售及市场管理业务模式和支撑体系,实现企业对其销售市场的有效直接的管理?
  • 汽配分销企业
    通过自建“分销根据地”,选择优势代理商这两种方式,以点带面,推进发展,最终占领整个区域市场。
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    引入高科技技术和产品,不但能完善管理,方便业主,更是管理水平和能力的体现,也是提升管理公司自身层次的一个有效手段!
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    超越汽车经销商管理解决方案(Automotive dealer management solution),帮助整车厂商从容面对挑战,有效提高对分销渠道的整合和调控能力,拥有专业成熟的DMS 软件优化和改善汽车经销商内部的资源管理水平。
  • 业务与财务一体化解决方案
    超越大典财务业务一体化方案包含财务系统和业务系统两大组成部分,财务系统包含"总账管理、财务报表、工资管理、固定资产管理和财务分析等功能模块",业务发生后经财务审核,即可生成标准的财务会计凭证及会计分录,并形成科目汇总表、损益表、资产负债表,同时可产生出纳帐及应收应付帐。"财务业务一体化方案"支持企业通过财务对业务进行核算与监控管理、对现金流的控制、对会计的规范核算、对企业资产与负债、损益与利润进行全面管理、从财务的角度洞悉企业的全局经营,为企业的盈利考核提供全面的财务数据支持,同时降低企业财务与经营的风险!
  • 提成与激励解决方案
    对于配件销售行业,提成管理即应用于配件销售人员。如能设计一个科学的提成机制,将是一个有效的激励手段。
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    建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法,让企业的客户服务质量有一个飞跃,为企业代理无可估量的效益和价值,最终赢得丰厚的利润,从而推动企业乃至整个社会的进步。
  • 会员俱乐部解决方案
    根据80/20原则,企业80%的利润来自20%的客户,所以必须针对重点客户建立会员制度进行精细管理才能增强客户对企业的满意度和忠诚度,达到客户价值最大化。《超越大典会员俱乐部管理系统》通过科学的会员管理方案,使企业加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
  • 客户关系解决方案
    “20%的客户,为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售!
  • 透明车间解决方案
    超越透明车间解决方案通过整合超越维修服务业务系统的全面客户服务信息,提供可视化输出,进一步增强用户高端服务体验,提升和巩固了品牌及企业服务形象。培养和引导用户养成预约的习惯,提供预约率。通过预约率的提供,合理分配客户进店时间,提升客户满意度和忠诚度。合理利用服务能力和人力资源,提升服务能力,提高盈利。
  • 汽配企业分销解决方案
    通过自建“分销根据地”,选择优势代理商这两种方式,以点带面,推进发展,最终占领整个区域市场。
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    《库存最优化控制解决方案》通过提供多种有效数据,通过灵活组合使用,制定出商品自动订单的最佳组合方案,最终达到库存最优化控制的效果。
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大典单店版

产品概述

    超越大典DS企业系统是一套专门为汽车维修、快修服务,装潢美容行业提供全面管理解决方案的集团化管理应用系统。该系统功能强大、先进实用,成熟稳定!“超越公司”凭借了十多年的行业经验,在为国内多个汽车服务集团以及汽车原厂的集团化DMS方案架构和实施经验的基础上,充分结合了适合当前市场发展趋势的管理要求和特色,并最新融合了国内外最先进的实用技术和管理理念,精心打造出来的最新一代汽车服务企业集团化管理软件之精品!为高速发展当中的汽车服务企业提供了一个全面、便捷、安全、可灵活扩展的管理应用支撑平台。系统包换了汽车维修、美容装潢两大部分。

基本功能

【维修业务】:维修预约、前台接待、质检完工、结算、收银、出厂、报销;派工调度、车间管理、保险管理、三包索赔;客户档案、工时项目与价格管理等;

【配件业务】:领料、销售、调拨、客户订货、报价、预留、采购等;库存补充与优化控制、库存盈亏、调价、结存、价格管理等;仓库入库、出库、收货、发货、盘点等;

【美容快修】:专业美容快修、套餐服务、POS自选商场;

【财务管理】:财务审核、结算收银、出纳、应收应付、预收预付、费用管理、发票管理、提成管理等;

【统计分析】:按各岗位及管理职位,提供专业的统计分析与决策支持

增强功能

【客户关系】:维修回访、客户关怀、救援服务、客户投诉、促销、潜在客户发掘与促进;定期保养与提醒、代办服务与提醒、客户满意度分析、客户忠诚度分析等;

【会员】:会员档案、会籍管理、会员积分方案、会员礼品兑换、会员优惠方案、会员活动、会员到期、活动提醒等;

【储值卡】:储值卡办理、充值、消费、优惠方案等;

【PDA】:智能手机接车与查询;

【透明车间】:通过看板直观动态实时反馈车间维修进度、车辆到店状态;

【标准财务】:总帐、报表、资产负债表、利润表、现金流量表、工资、固定资产、财务与业务接口;

【其他】:呼叫中心、在线办公室、短信群发

功能介绍

    汽修管理系统是构筑在大典E5技术平台上的一款广泛适用于汽车维修企业信息化管理的产品。“客户关系”和“财务监管”两条大动脉贯穿其中,“客户关系”使客服部门由“成本中心”转变为“利润中心” ;“财务监管”使业务部门规范执行日常事务,确保利润最大化。这两条大动脉从根本上提高了企业的核心竞争力,使得企业在竞争激烈、同质化严重的市场背景下,轻松脱颖而出。除了拥有先进的管理模式外,本系统还具备简单的流程、严谨的权限控制、友好的界面、多角度的统计分析、丰富的系统参数,使操作者轻松上手,企业管理者运筹帷幄。

    美容快修管理系统是汽修管理系统的一个行业细分产品,是在汽修管理系统的基础上对维修、领料、结算等环节做全面的优化,并完美嵌入“分级会员制度”,激励客户消费,除了突出快速高效服务的行业特点,又能使企业持续增值。本系统保留了汽修管理系统的全部功能和优点,并提供了丰富的外设供用户选择,其广泛适用于以汽车、美容、改装、精品、快修等为服务内容的集团连锁企业。

【维修业务】
维修业务是汽修企业的核心价值。我们的产品引进先进的管理模式,以达到规范业务流程、降低成本、提高效率、保证质量的目的。
1、 传统包含前台接待、派工管理、维修进度、总检完工、结算收银等功能,满足客户车辆从进厂维修到完工出厂的一条龙服务;

2、前台管理:围绕维工单的流程开展业务活动,维修项目可以金额、工时单价的模式并存,并分帐类(客帐、保险帐、索赔帐、内部帐)管理各项费用;同时支持按工单报销、无工单报销、返厂报销、先报销后维修等多种报销模式。

3、车间管理:条码派工,将维修单上打印条码,开工、中途暂停、继续开工、完工都要扫描工单上的条码,以便准确知道维修进度。维修看板联系了车间和客户休息区,通过实时滚动的大屏幕,让客户了解到车间的动态,当前各维修员执行的任务,以及自己车的状态,提高维修透明度。

【备件业务】

1、提供备件的进销存各项管理功能,提供多种的入库及出库模块,适合大多数企业的使用;

2、支持集团化公司库存管理要求,支持店与店之间的独立核算。提供配件在线调拨的功能,应用于分店与分店之间的配件调拨业务,并提供财务应收帐的管理;

3、提供对属下所有分店的备件信息进行统一查询及统计功能;可实时查询集团内所有库存状况以及任意一个或多个下属分店各自以及合计库存状况;

4、对库存进行完善的管理,每月进行结存处理,为用户提供库存浏览及进出流水帐的查询;

5、汲取众多大中型企业成功的库存管理思想,提供备件自动订货功能,结合自身情况,通过建立一套库存管理模型,为公司日常的库存管理决策提供科学的合理化库存建议,并帮助实现自动化库存订货功能;

6、在财务方面,提供应收帐及应付帐管理;

【客户关系】

“大典DS系统”最大的价值是全新引入“以客户为中心”的经营理念与营销解决方案,在竞争激烈,市场瞬间万变的时代,唯有保有客户的满意与忠诚才是企业的不变与永恒之道!据专家分析,获得一个新客户所付出的代价是保有一个老客户代价的8倍,,平均一个客户可以将口碑传播给124个人,而企业80%的收益一般都是通过20%的稳定客户获得。以下精要介绍DS客户关系的一些解决方案。

1. 维修回访
建议企业设立专门的客服岗位,在车主维修出厂后,及时回访客户,以了解客户的满意度。根据我们调查,在车主维修出厂后收到回访电话,一般都乐意接受,所以这是一个与客户沟通最好机会,同时可以顺带传递一些最新信息给客户,如了解客户的建议、或介绍一些服务优惠活动等!
DS的维修回访模块,全方位支持这个需求。车主维修出厂后,系统将根据预设规则,自动生成回访任务,在规定的时间里,自动弹出并提醒客户人员,确保客服人员及时回访,如系统预设了回访问题,或有最新的服务活动信息,系统将指引客服人员与客服沟通,并将沟通结果反馈到DS电脑系统中。同时,系统 自动将回访的满意度及各种问题的反馈统计出报表,以反映企业的服务质量及客户的满意度等,从而确保客户关系得到保障并获得改良策略!

2. 客户关怀
为客户提供优质满意的维修服务,这是客户的基本需要,是企业的基本义务。如要带给客户更高层次的满足,让客户喜悦与超越期待,那么就要给客户全方位的关怀!DS将指引您满足客户的高层次需求。
每个人的生日都是喜悦的日子,都期待别人的祝贺,所以我们须珍惜这个为客户带来喜悦的机会,DS系统将在客户生日时,自动弹出祝贺任务,让客服人员代表公司致以客户温暖的祝福,对于VIP客户的生日,即提前数日提示,你可提前准备并送上精美礼物。
DS还支持您发掘更多的机会,给予客户关怀,在每一个节日,给客户送上祝福;在异常气候时送上一个温馨提醒;给目标客户定制优惠活动,比如3.8妇女节给女车主送上免费服务等。

3. 促销
“4P”营销手段中有一个是“促销”(或称沟通策略的一种),对于服务企业,服务的核心就是价值的产生,价值对于客户是满足,对于企业是收益,所以,服务企业也须引入促销的营销策略,同时应根据用户的类型来定制各种促销策略。DS将支持您达成这个策略!
DS提供了丰富的促销策略定制,如可以预设优惠活动、服务套餐,并针对不同的客户类型、会员类型定制,系统将生成通知任务,下达给客服人员通知用户,或由系统群发短信给客户。

4. 全方位的自动提醒
IT技术带给人类其中一个最大的好处是自动、智能。DS将成为您忠实的个人助理!我们将全方位的智能提醒嵌入DS中,并让她扮演不同的助理角色,她将成为“总经理助理、服务总监助理、SA助理”等,向您及时提醒各种信息,
如定期保养提醒、会员到期提醒、保险年审到期提醒、将流失客户提醒等。

[会员]
您的生活中,商家的会员制已无处不在。从客户价值出发的会员制度,将能为客户及商家带来双赢,既可以为客户带来实惠及尊贵,也可以为商家带来效益!
DS团队的专家,历时两年时间,深入调查了国内外汽车服务行业的会员策略,借鉴了航空、酒店、商业、电信、娱乐等行业会员制度之精髓,打造出全方位的汽车服务会员制解决模型及精准策略,让您轻松驾驭“舍 得”之道!

套餐服务与储值卡】
除保险事故与车辆的质量与零件耗损需要维修外,车主平日更多常规的服务需求是洗车、养护、油品、轮胎等定期更换,所以,为车主定制常规服务的套餐,并给予打包优惠,将能给客户更多贴心、更多喜悦,同时为企业赢得客户的忠诚及效益!
DS支持套餐服务的定制,支持年卡、月卡、次卡,支持期限内有限次消费、不限次消费的混合模式,支持优惠、特价,支持个别打折、整体打折、打包收费等混合模式,可按客户类型、会员类型,制定价格策略及尊享套餐。我们更精心收集整理了一些服务套餐的搭配方案及价格策略与您分享。
除为客户定制服务套餐外,为方便客户支付消费,我们率先将储值卡引进了DS中,您可以制作储值卡,推荐给客户充值,通过储值卡支付可以获得特别折扣,或者获得额外赠送的可支付金额,即可让客户得到方便及实惠,又能提前筹集资金支持企业发展,并稳固了客户关系。DS特别引入了银行级的安全机制,确保储值卡的安全得到保障。

专业美快】
汽车服务企业一般细分为专业的美容快修店、综合维修厂及4S店等,美容快修店以洗车、养护、美容、快修、油品轮胎易耗品更换、精品销售加装等为主营业务,服务要求快捷,流程简单。我们在DS中特别设计了一个面向美容快修的操作界面,支持快捷操作。我们在这个“专业美快”界面中一体化集成了会员卡、服务套餐卡、条码扫描、小票打印、密码键盘、顾客显示屏、收银钱箱等专业解决方案。DS的专业美快,将把客户的消费变作一次愉悦的体验!

丰富外设
DS支持丰富的外设产品,您可根据需要任意组合。“便捷、高档”瞬间拥有!

外设

应用介绍

ID卡

IC卡

会员卡、套餐卡、储值卡的载体,支持多卡合一。ID卡只记录唯一识别号,耐用廉 价,但不可重复写入信息,数据保存在电脑硬盘中;IC卡可重复写入信息,可单独保存数据,连锁集中应用时可脱离系统主机单独读出数据,适合异地联网应用或储值卡的应用,但成本较高。

热敏卡

热敏卡除拥有以上ID卡或IC卡的功能外,还可以在卡表面打印本次消费的信息、积分余额、储值卡余额、下次服务提醒、促销信息等,显得直观高档!

小票打印机

打印各类小票,作为客户消费凭证,一般用于美容快修或自选商场

条码打印机

自己制作并打印商品条码,贴在商品外包装上,用于商品出入库、盘点时的条码枪扫描,也可将服务项目、工种、维修状态等打印成条码,快速扫描

密码键盘

会员管理、服务套餐卡或储值卡管理时,用于安全控制,客户可通过密码键盘确认或重置密码;也可在自助终端上查询消费历史等。

满意度评价器

结算完后,客户通过一个按钮,对本次服务做出评价,以考核员工的服务质量

来电显示器

呼叫中心的硬件设备,提供来电号码弹屏显示,电话录音等功能

POS-顾客显示屏

面向客户的LED显示屏,结算时,显示出应收金额、实收金额、找零

POS-钱箱

收银时自动弹开,方便找零,同时确保收银的安全

专业POS机

集成了电脑主机、小票打印机、顾客显示屏、钱箱及条码扫描枪

【专业财务】
为将汽车服务行业的财务管理提高到一个新的高度,我们特聘数名资深会计师来设计DS的专业财务解决方案。DS全面支持国家标准会计制度,详尽管理与反映企业资产、负债、利润、现金流动的情况,企业领导通过系统生成的财务报表及各项财务指标,分析企业营运、资产负债与投资收益,辅助决策。DS更革命性地实现了业务与财务的无缝连接,财务系统可以从业务系统抽取数据,依据预设的科目借贷规则,生成财务凭证,转到财务总账中。同时,财务人员可对业务运营进行实时监控、,同步审核,及时发现漏洞与潜在风险,确保投资者的权益得到保护。

期待,在DS的未来超越。。。
我们在DS中将引入“透明车间”管理,将车辆来厂状态、车间维修状态、等候结算状态、车间可用资源直观显示在平板显示器中,让客户实时观看自己车辆的维修状态或车间视屏,让工人直观自己的任务状态,让调度员直观车间维修状态及可用资源,实现工作的透明协同,同时支持工单、工位、维修工、维修状态的射频读入,实时高效反馈每个工单、班组、工位及状态的变化。DS支持服务顾问的手持应用,可用PDA进行移动服务。

PDA接车 透明车间

客户价值

1、 驾驭风险
通过财务监督管理、预警管理、决策支持平台和企业建模平台等一系列支持工具,为企业提供睿智的洞察力,帮助企业突破垂直边界,从而更好的驾驭风险,实现管理增值。

2、 提升品牌
PDA接待、透明车间等先进管理思想结合高科技电子设备,无疑是汽车售后服务的一个新生事物。它的出现是汽车售后服务行业激烈竞争的一个必然结果,对提高用户满意度具有积极的影响,提升了企业品牌。

3、增强效益

电子统计报表,有效分析车间的效率与资源利用率,监督车间的运作,提高生产效益。

客户案例

恩施东风悦达起亚宏源瑞驰经营店

恩施宏源汽修

山西佳驰汽修厂

 

 

 

 

 

 

 

 

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