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    针对企业销售网络日益复杂及供需链的结构及流程日趋繁琐的现象,如何帮助制造企业构建其销售及市场管理业务模式和支撑体系,实现企业对其销售市场的有效直接的管理?
  • 汽配分销企业
    通过自建“分销根据地”,选择优势代理商这两种方式,以点带面,推进发展,最终占领整个区域市场。
  • 汽车服务连锁企业
    引入高科技技术和产品,不但能完善管理,方便业主,更是管理水平和能力的体现,也是提升管理公司自身层次的一个有效手段!
  • 汽车经销商集团企业
    超越汽车经销商管理解决方案(Automotive dealer management solution),帮助整车厂商从容面对挑战,有效提高对分销渠道的整合和调控能力,拥有专业成熟的DMS 软件优化和改善汽车经销商内部的资源管理水平。
  • 业务与财务一体化解决方案
    超越大典财务业务一体化方案包含财务系统和业务系统两大组成部分,财务系统包含"总账管理、财务报表、工资管理、固定资产管理和财务分析等功能模块",业务发生后经财务审核,即可生成标准的财务会计凭证及会计分录,并形成科目汇总表、损益表、资产负债表,同时可产生出纳帐及应收应付帐。"财务业务一体化方案"支持企业通过财务对业务进行核算与监控管理、对现金流的控制、对会计的规范核算、对企业资产与负债、损益与利润进行全面管理、从财务的角度洞悉企业的全局经营,为企业的盈利考核提供全面的财务数据支持,同时降低企业财务与经营的风险!
  • 提成与激励解决方案
    对于配件销售行业,提成管理即应用于配件销售人员。如能设计一个科学的提成机制,将是一个有效的激励手段。
  • 客服平台解决方案
    建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法,让企业的客户服务质量有一个飞跃,为企业代理无可估量的效益和价值,最终赢得丰厚的利润,从而推动企业乃至整个社会的进步。
  • 会员俱乐部解决方案
    根据80/20原则,企业80%的利润来自20%的客户,所以必须针对重点客户建立会员制度进行精细管理才能增强客户对企业的满意度和忠诚度,达到客户价值最大化。《超越大典会员俱乐部管理系统》通过科学的会员管理方案,使企业加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
  • 客户关系解决方案
    “20%的客户,为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售!
  • 透明车间解决方案
    超越透明车间解决方案通过整合超越维修服务业务系统的全面客户服务信息,提供可视化输出,进一步增强用户高端服务体验,提升和巩固了品牌及企业服务形象。培养和引导用户养成预约的习惯,提供预约率。通过预约率的提供,合理分配客户进店时间,提升客户满意度和忠诚度。合理利用服务能力和人力资源,提升服务能力,提高盈利。
  • 汽配企业分销解决方案
    通过自建“分销根据地”,选择优势代理商这两种方式,以点带面,推进发展,最终占领整个区域市场。
  • 库存最优化控制解决方案
    《库存最优化控制解决方案》通过提供多种有效数据,通过灵活组合使用,制定出商品自动订单的最佳组合方案,最终达到库存最优化控制的效果。
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超越大典客户关系管理系统

产品概述

    “20%的客户,为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售。

    作为企业最重要的资源之一的客户资源,如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值,从而为企业形成一批忠诚的客户,成了企业领导关心的问题。

    能应用于所有行业的CRM管理的同时,特别针对中国汽车行业客户管理的特殊性,专业为汽车经销、汽配、维修、美容等汽车行业精心打造的的专业解决方案!

基本功能

【潜在客户跟踪】:意向客户跟踪,根据制定的计划跟踪;

【来访客户跟踪】:主动来访客户跟踪,根据制定的计划跟踪;

【客户回访】:销售及售后服务的回访;

【服务预约】:售后服务预约;

【会员管理】:制定会员相关政策方案,包括让利优惠、关怀、赠送、积分等方案;

【活动管理】:市场动态与客户情况相结合,制定及策划活动;包含“促销管理”、“储值卡管理”“服务套餐”等;

【投诉管理】:登记、跟踪、解决、回复客户投诉记录;

【客户提醒】:自动提醒与客户相关的所有工作。

【客户关怀】:结合“活动管理”,分类为客户制定与执行生日祝福、节假日祝福等活动方案。

【客户与销售分析】:客户满意度分析、客户流失率、潜在客户成交率、服务预约成功率、客户消费排名、区域性客户消费排名等;

增强功能

【制定付款计划】:制定客户挂账限额、应回款挂账上限、客户回款计划等;

【增值服务】:代办服务、代办保险(汽车行业专用)、代办年审(汽车行业专用)、外出救援(汽车行业专用);

【呼叫中心】:客户服务热线中心,接受客户咨询及投诉。

【客户评价】:通过评价器的输入,服务人员让客户在服务完毕后作出评价。

【系统设置】:包括用户管理、组织管理、权限管理、安全管理、属性设置等。

功能介绍

    《超越企业CRM管理系统》能应用于所有行业的CRM管理,同时针对中国汽车行业客户管理的特殊性,专业为汽车经销、汽配、维修、美容等汽车行业精心打造的最佳解决方案!帮助企业及时了解与跟踪每一个客户的,清楚地掌握客户的特点和需求,能更贴近地为客户服务;通过多方面角度精确、科学地统计与分析客户,企业领导能够任意掌握市场销售的进展情况,并在适当的时候作出重要决策,促使销售获得成功。

 

【潜在客户跟踪】与【来访客户跟踪】:

1、潜在跟意向客户都是销售人员通过对客户的跟踪或市场活动获得的客户信息,这些客户有着不稳定性,可能是会产生一次销售也可能会成为长期客户,也可能会直接流失。客户跟踪最终的目的确认客户真正的需求信息,并采用各种销售手段最终产生销售,所以,销售顾问不应该放过潜在的每一个客户,必须将客户跟踪到底制定科学、合理的跟踪计划至关重要。

2、在潜在客户发掘和踪过程中销售顾问之间可以进行信息的协同或将客户转交给其他的销售顾问和销售经理。销售机会可以在销售员以及领导之间的系统,在关键的时候需要领导参与促成最终销售,

3、在跟踪回访过程中通过对同一客户的报价信息,具有客户权限的人员可以看到销售顾问对客户的报价承诺,避免了在销售协同时对同一个客户有多次报价的显现,提高了客户的满意度。

【活动管理】:市场动态与客户情况相结合,制定及策划活动;

1、“促销管理”:通过结合超越软件的业务模块制定促销商品,使用促销服务方案

2、“储值卡管理”:通过结合超越软件的业务模块制定及使用客户预费储值消费服务方案

3、“服务套餐”:结合不同客户需求与市场的动态,结合超越软件的业务模块制定及使用“服务套餐”

【客户回访】:制定回访计划,系统根据计划自动提示客户服务部门定期对客户进行回访,帮助客户服务部门建立定期回访制度,及时了解客户新的需求,一方面是产生新的销售机会,另一方面是建立良好的客户关系,形成转介绍。

【呼叫中心】:组建了呼叫中心,及时快速地为客户提供咨询与服务支援,帮助了客户,得到了客户肯定甚至感恩心理。

【客户提醒】:自动提醒与客户相关的所有工作,包括邮件、电话、通过互联网直接连接中国移动与联通的通信网络,可以与客户进行手机短信等与客户进行互动,如应回访跟踪提醒,客户生日提醒、节假日提醒、客户到期应服务提醒、保养提醒(汽车行业专用)、预约提醒(汽车行业专用)、保险、年审到期提醒(汽车行业专用)等;

【会员管理】:

1、不同会员的优惠政策、免费赠送、优惠级别、多种优惠方式等,也可以结合超越软件的业务模块,在客户消费中直观地体现,快捷地为客户安会员政策执行让利优惠

2、会员的消费积分,通过结合超越软件的业务模块自动地或手工地为客户的消费获取积分。

3、会员卡办理,提供会员卡读写接口,为客户的消费与咨询提供便捷

【投诉管理】:接受客户投诉,让客户将不好的告诉我们,将好的告诉朋友。并将客户的投诉问题跟踪直到解决。

【客户与销售分析】:可以按销售业绩分析、客户分析、产品分析、费用分析等进行企业销售情况和进行分析。并直观的直方图显示。

【客户评价】:与评价器“硬件”接口,通过结合超越软件的业务模块让客户将评价信息录入到系统中,分析客户满意度,及时了解与处理不满客户的问题

【制定付款计划】:

    应收应付管理难!管理的客户多,业务单据多,很难让经理能快速方便地了解到公司的应收应付情况。
    企业天天都在讲风险管理,其实企业的风险无怪乎这几大类:财物风险、客户忠诚度风险、员工忠诚度风险、员工工作行为风险。企业要生存,就需要有一批对企业忠诚的客户,如果没有一个有效的方法防止客户资源的流失,那它将给企业带来巨大的风险。财务工作主要就是收款催款,由于很多合同都需要多次付款,因此,需要及时提醒财务部门工作人员及相关销售人员注意客户的应收款。

客户价值

销售协同
   
通过销售协同解决团队销售中的问题,相互协同的销售员之间可以快速的进行沟通,加强了团队销售的能力,避免了销售员独自销售的困难,大大提高了签单率。

销售监督
   
领导可以通过销售监督查到每个销售员当前正在跟踪客户的销售机会和销售线索。可以为销售员安排日程和计划,并及时处理不妥当的销售行为。领导还可以根据企业每个销售人员的情况进行销售机会和线索的重新调整,避免了销售人员在离职后带走客户销售机会现象的发生。

销售漏斗
   
销售漏斗是营销管理中常用的销售分析方法,通过对企业现阶段的客户跟踪情况能够分析出下一阶段的销售情况,并及时做调整工作。通过分析每个销售员的销售漏斗还能够分析出企业的优秀员工。

服务监督
   
领导通过“客户投诉”、“客户回访查询”、“客户分析”等服务监督查看每个服务工程师的服务任务执行情况,并关注其执行进度,及时解决客户遇到的问题。

客户案例

河南中鑫之宝汽车服务有限公司

北京润京城汽车销售服务有限公司

上海巴士汽车修理厂

山东交运汽车维修服务有限公司

济南通源汽车销售服务有限公司

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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