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    针对企业销售网络日益复杂及供需链的结构及流程日趋繁琐的现象,如何帮助制造企业构建其销售及市场管理业务模式和支撑体系,实现企业对其销售市场的有效直接的管理?
  • 汽配分销企业
    通过自建“分销根据地”,选择优势代理商这两种方式,以点带面,推进发展,最终占领整个区域市场。
  • 汽车服务连锁企业
    引入高科技技术和产品,不但能完善管理,方便业主,更是管理水平和能力的体现,也是提升管理公司自身层次的一个有效手段!
  • 汽车经销商集团企业
    超越汽车经销商管理解决方案(Automotive dealer management solution),帮助整车厂商从容面对挑战,有效提高对分销渠道的整合和调控能力,拥有专业成熟的DMS 软件优化和改善汽车经销商内部的资源管理水平。
  • 业务与财务一体化解决方案
    超越大典财务业务一体化方案包含财务系统和业务系统两大组成部分,财务系统包含"总账管理、财务报表、工资管理、固定资产管理和财务分析等功能模块",业务发生后经财务审核,即可生成标准的财务会计凭证及会计分录,并形成科目汇总表、损益表、资产负债表,同时可产生出纳帐及应收应付帐。"财务业务一体化方案"支持企业通过财务对业务进行核算与监控管理、对现金流的控制、对会计的规范核算、对企业资产与负债、损益与利润进行全面管理、从财务的角度洞悉企业的全局经营,为企业的盈利考核提供全面的财务数据支持,同时降低企业财务与经营的风险!
  • 提成与激励解决方案
    对于配件销售行业,提成管理即应用于配件销售人员。如能设计一个科学的提成机制,将是一个有效的激励手段。
  • 客服平台解决方案
    建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法,让企业的客户服务质量有一个飞跃,为企业代理无可估量的效益和价值,最终赢得丰厚的利润,从而推动企业乃至整个社会的进步。
  • 会员俱乐部解决方案
    根据80/20原则,企业80%的利润来自20%的客户,所以必须针对重点客户建立会员制度进行精细管理才能增强客户对企业的满意度和忠诚度,达到客户价值最大化。《超越大典会员俱乐部管理系统》通过科学的会员管理方案,使企业加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
  • 客户关系解决方案
    “20%的客户,为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售!
  • 透明车间解决方案
    超越透明车间解决方案通过整合超越维修服务业务系统的全面客户服务信息,提供可视化输出,进一步增强用户高端服务体验,提升和巩固了品牌及企业服务形象。培养和引导用户养成预约的习惯,提供预约率。通过预约率的提供,合理分配客户进店时间,提升客户满意度和忠诚度。合理利用服务能力和人力资源,提升服务能力,提高盈利。
  • 汽配企业分销解决方案
    通过自建“分销根据地”,选择优势代理商这两种方式,以点带面,推进发展,最终占领整个区域市场。
  • 库存最优化控制解决方案
    《库存最优化控制解决方案》通过提供多种有效数据,通过灵活组合使用,制定出商品自动订单的最佳组合方案,最终达到库存最优化控制的效果。
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业务需求-透明车间解决方案

概述

    超越透明车间解决方案通过整合超越维修服务业务系统的全面客户服务信息,提供可视化输出,进一步增强用户高端服务体验,提升和巩固了品牌及企业服务形象。培养和引导用户养成预约的习惯,提供预约率。通过预约率的提供,合理分配客户进店时间,提升客户满意度和忠诚度。合理利用服务能力和人力资源,提升服务能力,提高盈利。

背景

    轿车的大量普及,传统的售后服务模式不更新已经是不能满足人们得修车需求了。售后服务的这种矛盾突出表现在“服务的透明性”上。也就是说:用户将自己的爱车开到特约服务站来进行维修和保养,用户最担心的肯定是“我的车换上的是厂家的正厂备件吗?维修人员是否对我的爱车进行了不该有的维修操作?维修站是按正规收费标准对我收取维修费用吗?”当然了,还有迎接用户的主动性,结算方式的快捷性等和多的这些因素对用户的修车体验具有决定性的影响,从而也就是对用户满意度甚至客户回头率有着决定性的作用。

策略

方案功能规划:

【车辆进厂识别系统】:结合车牌识别功能,进行主动出迎,实现快速接待

【顾客预约欢迎看板】:对客户入厂到结算全厂全程实现透明化展示,提高客户满意度

【服务顾问看板】:服务顾问对自身负责客户通过可视化看板了解及跟踪进度,提高车间、服务顾问到车主三者的沟通效率

【条码派工】:使用条码提高派工的精确率,提高车间资源的使用率

【车间调度】:应变车间工位的调度

【车间电子看板】:通过可视化便利的管理手段,缩短维修时间,提高服务效率

【休息区顾客看板】: 对客户入厂到结算出厂全程实现透视化展示,提高客户满意度

【完工自动通知】:对客户车辆完工后进行语音播放通知,多样化的沟通方式可以打大大提升品牌及企业的服务形象

【电子统计报表】:通过量化管理数据报表,为管理层经营决策提供量化依据

了解车辆状态。看板可以直观地体现车间整体负载情况。

方案介绍

功能架构

【车辆进厂识别系统】

>在预约看板电视机下方滚动欢迎信息

>通过弹出窗口提示服务顾问和备件

>通过语音通知服务顾问

>预约客户则通过语音通知备件

【顾客预约欢迎看板】

>约客户车牌列表

>入厂车牌提示字幕

>完工车辆提示字幕

>自定义的广告信息

>预约客户自动弹出全屏欢迎词

【车间电子调度】:

一、条码派工

>服务顾问点击委托书即可打印条码、并贴在维修委托书右上方

>扫描委托书上的条码,再结合维修技工工作证条码自动派工

二、车间调度流程

【车间电子看板】:

一全工位看板用于车间调度、车间主任了解车间维修情况,管理车间维修进度。

【休息区顾客看板】

客户看板用于服务顾问、管理人员和客户了解工位上的维修情况

【完工自动通知】

【电子统计报表】

效率报表 查询统计报表 耗时报表
准时交车率统计分析 工单查询统计分析 维修耗时统计分析
准时完工率统计分析 维修项目查询统计分析 实际耗时与标准工时差异分析
工位利用率统计分析 维修进程统计分析
维修人员利用率统计分析

客户案例

丰田通商(广州)有限公司

佛山宝迪汽车销售服务有限公司

深圳南方丰田销售服务有限公司

河南圆通汽车销售服务有限公司

河南中鑫之宝名车服务有限公司

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